Erstattungsrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen, in welcher Höhe und innerhalb welcher Fristen Promocjepolska Zahlungen an Sie erstattet. Sie ergänzt die Seite „Widerruf und Rücksendung“. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere aus dem Widerrufsrecht (§§ 355 ff. BGB) und der Mängelhaftung (§§ 434 ff. BGB), bleiben unberührt.

Eine Erstattung erfolgt insbesondere in folgenden Fällen:

• Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen (siehe Widerrufsbelehrung);
• Mangelhafte Ware, die nicht der Beschreibung entspricht (Material, Maße, Farbe, Eigenschaften), bei Rücktritt oder Minderung nach § 437 BGB;
• Bei Lieferung beschädigte Ware (erkennbarer Schaden) oder ein Mangel, der sich erst bei der Nutzung zeigt;
• Stornierung durch uns wegen Nichtverfügbarkeit oder eines nach der Bestellung festgestellten Bestandsfehlers;
• Ausbleibende Lieferung nach Ablauf der vereinbarten Lieferzeit (mangels Vereinbarung 30 Tage, § 475 Abs. 1 BGB) und einer von Ihnen gesetzten angemessenen Nachfrist (§ 323 BGB);
• Offensichtlicher Preisfehler, wenn der Vertrag deshalb einvernehmlich aufgehoben wird.

Erstattet wird grundsätzlich der volle Betrag, den Sie für die betroffenen Artikel gezahlt haben, einschließlich der Kosten der ursprünglichen Standardlieferung. Haben Sie eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt, werden die Mehrkosten nicht erstattet (§ 357 Abs. 2 S. 2 BGB).

Bei einem Teilwiderruf (nur einzelne Artikel der Bestellung) erstatten wir den Preis der zurückgesandten Artikel; die Hinsendekosten werden nicht erstattet, wenn Sie einen Teil der Bestellung behalten. Wurde die Grenze für den kostenlosen Versand nur durch einen zurückgesandten Artikel erreicht, können wir die Versandkosten, die ohne diesen Artikel angefallen wären, höchstens in Höhe der Kosten der Standardlieferung, vom Erstattungsbetrag abziehen.

Ist ein Wertverlust der zurückgesandten Ware auf einen Umgang zurückzuführen, der über die Prüfung der Ware hinausgeht, können wir einen angemessenen Wertersatz abziehen (§ 357a Abs. 1 BGB); die Gründe teilen wir Ihnen schriftlich mit.

Nach einem Widerruf erstatten wir unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung bei uns (§ 357 Abs. 1 BGB). Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben (z. B. durch den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters), je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel erscheint, können je nach Bank und ursprünglicher Zahlungsart in der Regel weitere 1 bis 5 Werktage vergehen.

Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Erstattung berechnen wir Ihnen keine Entgelte.

• Kartenzahlung: Gutschrift auf die beim Kauf verwendete Karte;
• Apple Pay / Google Pay: Gutschrift auf das in der Wallet hinterlegte Zahlungsmittel;
• Überweisung oder sonstige Zahlungsarten: Rücküberweisung auf das Ursprungskonto, bei Bedarf nach Mitteilung Ihrer Bankverbindung.

• Eingelöste Gutscheincodes: Fällt der Bestellwert durch eine Rücksendung unter den Mindestbestellwert eines Aktionscodes, kann der Rabatt neu berechnet werden. Nicht erstattungsfähige Aktionscodes schreiben wir bei vollständiger Stornierung der Bestellung als gleichwertiges Guthaben im Kundenkonto gut.
• Geschenkkarten und Guthaben: Erstattungen für Artikel, die ganz oder teilweise mit einer Geschenkkarte oder einem Guthaben bezahlt wurden, erfolgen in diesem Umfang als gleichwertiges Guthaben, das mindestens 12 Monate gültig ist.
• Reduzierte Artikel und limitierte Editionen: Das Widerrufsrecht gilt ohne Einschränkung. Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Preis.
• Sets und Bundles: Bei Rücksendung nur eines Teils eines Sets wird der Erstattungsbetrag anteilig berechnet; für die behaltenen Artikel kann der Set-Preisvorteil entfallen.

Ist die gelieferte Ware beschädigt oder mangelhaft, melden Sie sich bitte möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos bei uns. Nach Ihrer Wahl und je nach Verfügbarkeit erstatten wir den vollen Kaufpreis oder liefern kostenlos Ersatz. Ein Abzug erfolgt in diesem Fall nicht. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen auch bei einer späteren Meldung.

Stornieren wir eine Bestellung (Ausverkauf, offensichtlicher Preisfehler, später ausgeräumter Betrugsverdacht), informieren wir Sie unverzüglich per E-Mail und erstatten den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten innerhalb von höchstens 14 Tagen.

Jede veranlasste Erstattung bestätigen wir per E-Mail mit Betrag, Zahlungsmittel und Transaktionsreferenz. Ist eine Erstattung 21 Tage nach Eingang Ihrer Rücksendung noch nicht bei Ihnen eingegangen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice; wir klären den Vorgang dann mit dem Zahlungsdienstleister.

Bei Meinungsverschiedenheiten über eine Erstattung wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice; wir bemühen uns um eine einvernehmliche Lösung.

Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen (§ 36 VSBG).

Bei Fragen zu grenzüberschreitenden Einkäufen innerhalb der Europäischen Union können Sie sich kostenlos an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland wenden: www.evz.de.

Promocjepolska.